La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@keppygoal.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande, si nécessaire.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter en joignant des photos du produit ainsi qu’une description du problème rencontré.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour puisse être accepté, les articles doivent respecter les conditions de retour applicables à votre commande. Nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi afin de connaître la procédure à suivre.

Les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf notamment en cas de défaut ou de non-conformité, conformément à la législation applicable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

• Changement d’avis : les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux conditions communiquées avant la commande.
• Article défectueux ou erreur de notre part : nous prendrons en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
• Autres situations : chaque demande sera étudiée conformément à nos conditions de vente et à la réglementation en vigueur.

Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre colis.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Les remboursements sont effectués, lorsque ceux-ci sont dus, selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe se tient à votre disposition.

Contact : contact@keppygoal.com

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.